一応自分ではないと思うが(苦笑)
そうではなく、夜にやっていた番組が、
クレームの特集でした。
元々コールセンターで転々とはしてましたが、
４年も関わっていましたから、
クレームに関しては結構知識はあるのです。
根本的には、商品やサービスを提供する会社があり、
それに対して商品に不備があったり、
サービスとして不適切な場合に、
注意したり指摘したりすることが「クレーム」なんですよね。
何にしたって、お客があっての商売ですから、
お客がいなきゃ～クレームも存在はしません。
番組見る限りでは、色々なクレームがあって、
理不尽だったり、意味不明だったりと、
やっかいだなぁ～と思うお客は沢山います。
まぁ～一番頭に書きましたが、
俺も結構言う時は言う人間なので、
NTTあたりからは、
クレーマーとして思われているかも知れませんなぁ～(苦笑)
皆さんもそうでしょうが、怒るということは、
それなりに理由はちゃんとあるんですよ。
商品が欠陥だったり、対応が悪いとか、言葉遣いとかね。
下手にコールセンターとかにいると、
言葉遣いや対応は見てしまうんですよね。
普通ならスルーするところも目につくこともあります。
それが良い事かどうかは不明ですが、
要は気に入らないと言うことでしょう(苦笑)
俺はコールセンター時代は、
クライアントに対して俺の会社だから！！
というような気は一切起きていないので、
お客がいくら怒っていても、
何の気にもならないし、適当にあしらって
お詫びするだけして、上には報告はしていませんでした。
クライアントからすると、やっかいな人材だったでしょうが、
働いている人の大半は、そんな気持ちですよ(苦笑)
悪く言えば、しったこっちゃないということでしょう(汗)
ただ今回の番組を見て、和民が特集されていましたが、
クレームを「宝」と捉えていて、
真摯に取り組む姿勢は好感が持てました。
よくアンケートとか書いて下さい等ありますが、
本当に読んでいるのかも怪しいし、
読んだからといって
今後改善されていくのかも怪しいと思ってました。
でも「和民」だけで見れば、
一枚一枚確認して、重大な内容であれば、
直にお客さんにお詫びしに行くんですよね。
会社全体の考えが素晴らしいと思いました。
一方通行のサービスの時代は終わりました。
全てお客あってのサービスなんですよ今は。
まぁ～そこにつけ込んで、悪さをする人間もいますので、
何でもかんでも、お客様は神様ですと思うようでは、
会社としてもダメな会社でしょうから、
判断は正直むずかしいと思います。
ってなわけで、和民は頑張って欲しいと思ったし、
またお店に行ってみようと思います(笑)
最後に、２００２年頃の秋に、
札駅前のエスタのユニクロに行こうとしたら、
丁度巨人が優勝していてセールをやっていて、
全体的に混んでいたんですよね。
その時に、車椅子やベビーカー優先と書いている
エレベータに３０分以上も乗れなくて、
近くにいた店員に１時間以上クレーム言ってたら、
１年後くらいに行ったら、
ちゃんとエレベーターじじぃ～が常駐していて、
待つことなく乗れるようになってましたのを思い出しました。
あれって俺の執拗なクレームが功を奏したんだろうかね～？？(汗)