さすがです!!

先日、私は駅下にある
カフェクロワッサンを訪れ、
喫煙席に段差が出来たことを
非常に悲しいと日記を書きました。

同時に、カフェクロワッサンの親元である
ロイホなどを展開するロイヤルコーポレートの
ご意見メールへ要望をお送りしました。

これはクレームとかではなく
単純に要望書扱いで出したのです。

内容としては、ざっくばらんに言うと

に乗っていることを伝え、
社会背景上、喫煙スペースを
作るの必要性は分かりますが、
車椅子の人などへの配慮はなかったのか?
スロープなどの設置は今後考えてもらえないか?

という表現はもっと丁寧でしたが
要望を出させていただきました。

とは言え、こういう内容に
いちいち応えていたらキリがないだろうと
勝手ながら思っていて、
返事もありきたりだろうと思ってたら
素晴らしいお返事が返ってきました。

以下は正式な文章です↓

熊野 宏和様

平素は、カフェクロワッサンをご愛顧頂き、心より御礼申し上げます。
この度は、ご連絡を賜りましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご指摘につきまして、店舗及び担当部署におきまして事実確認を行いました結果のご報告を申し上げます。
①喫煙室スロープ設置につきまして
この度は、カフェクロワッサン札幌アピア店をご利用頂きました際に、ご不便な思いをお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。店舗にて確認を行いましたところ、常時スロープを設置することにつきましては、通路の問題があり店舗の構造上、難しい状況でございます。しかしながら、今後につきましては、現在脱着式のスロープを手配中であり、お客様からご要望があった際には、店舗従業員が脱着式のスロープを設置しお手伝いをさせて頂きたく存じます。ご利用の際にはお気軽に従業員にお申し付け頂きますようお願い申し上げます。
また、脱着式スロープの準備が出来次第、喫煙室入口にご案内文を掲示させて頂きますこと、併せてご報告申し上げます。ご不便な思いをお掛けし、誠に心苦しい限りではございますが、ご準備が整うまで、今しばらくお時間を賜りますようお願い申し上げます。
②キャラメルミルクティーにつきまして
今回、新たにティーエスプレッソの導入を行い、キャラメルティーラテと致しましてご提供させて頂いております。お試し頂けたら幸いでございます。
以上、ご報告申し上げます。
熊野様におかれましては、日頃からカフェクロワッサンをご利用頂いておりますこと、この場をお借り致しまして厚く御礼を申し上げます。ご指摘を真摯に受け止め、お客様に喜んで頂ける店舗を目指して参りますので、何卒宜しくお願い申し上げます。
この度のご指摘はいずれも貴重なご意見と受け止めております。
今後とも、何かお気付きのことがございましたら、何なりとご連絡を賜りますようお願い申し上げます。ご連絡頂きましてありがとうございました。

以上ですが、正直ここまで
迅速に対応してくれるとは思ってなかったので、
これは本当に嬉しく思いました。

こういうのって頭では分かっていても、
すぐには行動に移せないじゃないですか?
今後検討します程度の返答だと思ってました。

でもお客様の声として上がっていることを
真摯に受け止めて必要があれば
迅速に対応する姿勢って、当たり前なんだけど、
当たり前になっていない世の中なので、
身体が不自由な人間としても嬉しかったよ。

最後のキャラメルミルクティーに関しては
ついでに聞いてみたら、それは無理だったみたい(苦笑)

まぁ~何にせよ、私KAZは今後も
カフェクロワッサンを利用し、
応援していきたいと思います。

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